Comportamento inesperado
Tela que fecha sozinha, carregamento infinito, toque sem resposta ou alerta repetido.
Ex.: “A tela de histórico fica em branco ao voltar do lobby, versão V2.6.4 no Android 12.”
Escolha o tipo de mensagem
Classificar a mensagem no envio acelera a triagem interna. Cada tipo abaixo vai para um responsável diferente dentro da equipe 56755, e descrições objetivas costumam entrar antes na fila de análise.
Clareza e usabilidade
Rótulo ambíguo, opção escondida no menu, leitura difícil ou etapas demais para concluir uma ação.
Ex.: “O prazo do rollover só aparece depois de confirmar; deveria estar visível antes.”
Pedido de recurso
Algo que ainda não existe e faria diferença: organização do lobby, limites pessoais, exportação de extrato.
Ex.: “Uma lista de favoritos fixada no topo do lobby pouparia rolagem em todo acesso.”
Regras de campanha
Texto de promoção pouco transparente, critérios de participação confusos ou condições difíceis de acompanhar.
Ex.: “Um aviso no aplicativo quando faltar pouco para o fim do prazo evitaria confusão.”
Passo a passo do envio
- Abra o aplicativo 56755 já autenticado: mensagens vinculadas à conta carregam contexto técnico e são analisadas primeiro.
- Localize a entrada em Menu → Feedback ou em Configurações → Enviar sugestão; o nome do item muda conforme a versão instalada.
- Marque o tipo de mensagem e conte o que ocorreu em sequência curta, indicando a tela inicial, a ação feita e o resultado observado.
- Se puder, junte uma captura de tela ou vídeo breve. Oculte senha, código de verificação e números completos de conta antes de anexar.
- Para falhas ligadas ao aparelho, acrescente modelo do celular, sistema operacional e número da versão do aplicativo.
Assuntos financeiros ou de validação cadastral não são tratados aqui: encaminhe pela Ajuda Online, que possui acesso ao seu histórico.
O caminho da sua mensagem
Cada envio é lido, agrupado por assunto e comparado com relatos semelhantes. Falhas que impedem o uso normal viram correção nas próximas atualizações; ajustes de interface e pedidos de recurso passam por avaliação de esforço antes de entrar no planejamento. Nem tudo é implementado, e nada é prometido com data — mas relatos consistentes pesam na definição de prioridades.
As mudanças entregues aparecem nas notas de cada versão. Acompanhe pela seção Novidades ou mantenha o aplicativo atualizado pelo link oficial em Download.